ریتارگتینگ معمولاً از آدرس‌های ایمیل در سایت‌ها یا شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی که منجر به بازدید بالقوه می‌شود، استفاده می‌کند. از طرف دیگر، ریمارکتینگ یکی از برترین رویکردهای قیف فروش است، جایی که هدف تجاری این است که مشتریان بالقوه را وارد قیف فروش کند.
تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ، مانند بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر مثل تبلیغات گوگل، شیوه‌ای از دیجیتال مارکتینگ است که به‌صورت تحت‌الفظی می‌توان آن را «هدف‌گذاری مجدد» ترجمه کرد. در پاسخ دقیق به سوال «تبلیغات ریتارگتینگ چیست» می‌توان اینطور بیان کرد: «ریتارگتینگ، فرآیند شناسایی افرادی است که اقداماتی را به‌صورت آنلاین انجام داده‌اند (مثلا از وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی شما بازدید کرده‌اند) و شما با تبلیغات آنلاین آنها را موردهدف قرار می‌دهید؛ با این کار، آنها دوباره به سایت یا صفحه اجتماعی شما بازمی‌گردند.»
البته این شیوه برای هدف قرار دادن افرادی که علاوه‌بر بازدید از سایت و محصول شما، از سایت رقبا بازدید کرده‌اند نیز کاربرد دارد. جامعه هدف در تبلیغات ریتارگتینگ، افرادی هستند که از سایت شما و یک محصول خاص دیدن می‌کنند، ولی خریدی انجام نمی‌دهند؛ در چنین شرایطی با استفاده از روش‌های retargeting، مخاطب تبلیغ آن محصول خاص را در سایت دیگر می‌بیند و برای برگشتن به سایت شما و خرید آن محصول ترغیب می‌شود. هدف نهایی از ریتارگتینگ فروش محصول به مخاطب است.
ریمارکتینگ چیست؟
بازاریابی مجدد به فرآیند ارتباط با مشتریان فعلی یا مشتریان قبلی و جذب مجدد آنها براساس خریدها یا اقدامات قبلی آنها اشاره دارد. بازاریابی مجدد معمولاً از ایمیل برای برقراری ارتباط مجدد با مخاطبان استفاده می کند. داشتن لیست ایمیل مشتری برای بازاریابی مجدد لازم است ، در حالی که برای هدف گذاری مجدد مورد نیاز نیست.
تعاریف بازاریابی مجدد و هدف گذاری مجدد می تواند کمی گیج کننده باشد زیرا بازاریابی مجدد بعضاً به عنوان اصطلاح گسترده ای استفاده می شود که شامل تاکتیک های بازاریابی مجدد و هدف گذاری مجدد است.
اما در بیشتر موارد ، بازاریابی مجدد به طور خاص به تاکتیک ارتباط مجدد با مشتریان فعلی یا مشتریان قبلی از طریق ایمیل اشاره دارد. غالباً ، بازاریابی مجدد به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی نگهداری بزرگتر استفاده می شود.
نمونه های بازاریابی مجدد شامل ارسال ایمیل هایی است که:
- فروش یا معاملات محصولات مربوط به خریدهای گذشته مشتری را برجسته کنید.
- محصولات و خدماتی را که مکمل خریدهای قبلی مشتری هستند ، تبلیغ کنید.
- پیشنهادهای جدیدی را که مربوط به خریدهای گذشته مشتری است معرفی کنید.
- به مشتری یادآوری کنید که چیزی در سبد خرید خود دارد.
- هنگامی که مشتری در طی چند هفته یا چند ماه خریدی نکرده است ، کوپن را در آن قرار دهید.
چرا ریتارگتینگ اهمیت دارد؟
یادم هست سال پیش در یک کلاس آموزش بازاریابی دیجیتال چند ده ساعته شرکت کرده بودم؛ در همان یکی دو جلسه اول بود که یکی از شرکت‌کنندگان با ناراحتی رو به استاد دوره کرد و گفت:«از میان بازدیدهای سایتم تعداد افراد خیلی کمی خرید می‌کنند و این من را به شدت نگران کرده.»
استاد از او پرسید یعنی از هر 100 نفر بازدیدکننده چه تعداد محصول می‌خرند؟ گفت حدود 5 نفر! در ادامه استاد با تعجب به او گفت: «سایت شما الان در بهترین شرایط ممکن قرار دارد چون نرخ تبدیل 5 درصد در سطح وب، یک نرخ تبدیل عالی و برای بعضی رویایی است»
آن روز و با توجه به اطلاعاتی که استاد به ما داد؛ متوجه شدیم نرخ تبدیل اصولی در سطح وب بین 1 تا 5 درصد است. این یعنی اگر هزار نفر به سایت شما سر بزنند؛ حدود 950 نفرشان بدون خرید از آن خارج می‌شوند!
اما ما باید بیخیال آن 950 نفر بشویم؟ در حالت عادی جواب مثبت است اما زمانی که کمی هوشمندانه کار کنیم و بدانیم ارزش هر مخاطب چقدر بالاست، قطعا جواب منفی است. شما به کمک کمپین‌های مختلف ریتارگتینگ و ریمارکتینگ می‌توانید از میان همان 950 نفری که قرار نبوده از سایتتان خرید کنند؛ مشتریان جدیدی به دست بیاورید. علاوه بر این به کمک این روش بازاریابی مجدد؛ می‌توانید حتی خریداران قبلی وب‌سایتتان را هم به خرید دوباره محصول ترغیب کنید!
تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست؟
قبل از بیان تفاوت ریمارکتینگ و ریتارگتینگ، باید بدانیم هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد هر دو به پشتیبانی از یک برنامه کامل بازاریابی در چرخه عمر مشتری کمک می‌کنند. هرکدام از آنها، برند شما را در مقابل مخاطبان قرار می‌دهند و منجر به هدایت مشتری به سمت قیف خرید شما می‌شوند. اما دو مفهوم Remarketing و Retargeting چه تفاوتی با هم دارند؟ اولین و مهم‌ترین تفاوت، نحوه تعیین استراتژی است. در ریتارگتینگ، هدف این است که شما به کاربرانی که تنها یک بار به وب سایت شما تمایل نشان داده‌اند، با استفاده از تبلیغات کوکی‌ها، مجددا دسترسی داشته باشید. در حالی که در بازاریابی مجدد، عملکرد شما تنها بر اساس ارسال ایمیل است. به این صورت که شما باید از کاربران خود اطلاعاتی جمع‌آوری کرده و بر اساس آن لیستی تهیه کنید تا از این لیست برای ارسال ایمیل استفاده کنید. Remarketing و Retargeting هر کدام به تنهایی در موفقیت کسب و کار شما موثرند، البته اگر با هم ترکیب شوند، می‌توانند اثرگذاری بیشتری داشته باشند.
ریمارکتینگ و ریتارگتینگ چطوری در افزایش فروش سایت به تو کمک میکنن؟
حالت ایده آل و البته دست نیافتنی برای فروش در سایت ها اینه که هر بازدیدکننده ای که وارد سایت میشه، خرید انجام بده. اما در واقع اینطوری نیست. بازدیدکننده هایی وجود دارن که وارد سایت میشن و شاید چند محصول یا کالا رو وارد سبد خرید هم بکنن، اما در لحظه آخر بنا به دلایلی منصرف بشن و سبد خرید رو رها کنن.
اینجاست که این دو مفهوم به کمک ما میان و ما با پیاده سازی اونا میتونیم فروش خودمون رو با افزایش نرخ تبدیل بیشتر و بیشتر کنیم.
قبل از اینکه شروع کنیم، یه توضیح خیلی کوتاه و ساده در مورد نرخ تبدیل یا (conversion rate) بدم. فرض کن که ۱۰۰ نفر به عنوان بازدید کننده وارد سایتت بشه. حالا از این ۱۰۰ نفر ۲ نفر خرید کنن. این یعنی نرخ تبدیل ۲ درصده. این رو میتونیم در مقیاس های بیشتر محاسبه کنیم و یه مقدار دقیقی رو بدست بیاریم که مثلا از هر ۱۰۰۰ نفر چند نفر خرید میکنن…
البته این نکته رو هم بگم، نیاز نیست این کار توسط ما و به صورت دستی انجام بشه. این کار توسط آمارگیرهای مختلفی مثل گوگل آنالیتیکز به راحتی و به صورت خودکار قابل انجامه. اما لازمه که مفهومش رو بدونیم.
